你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）
第1题：
第2题：
在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
第3题：
()推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确？（）
第5题：
对挑剔型顾客的服务方法是（）。
第6题：
创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）
第7题：
无论你有什么想法，你都必须与潜在的（）交谈，他们的看法对于你知道自己是否有一个好的想法至关重要。
第8题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第9题：
“新闻工作者是舆论监督的主体”这种说法正确吗？谈谈你的看法。
第10题：
当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）