问题:单选题目前工商银行为缓解客户排队,设立(),即在以存取款等简单业务为主的网点,安排操作快,技能精的柜员临柜,通过高效的操作,实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A 弹性窗口B 单笔业务快速通道C 高低柜联动D 明星服务岗
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问题:单选题贵金属递延投资是一种()的投资方式,虽然可能盈利快但风险也相当大,和期货交易相类似,放大交易意味着高风险,有被迫减仓或者被平仓的风险。A 以大博小B 没有杠杆C 以小博大D 全额
问题:单选题贷记卡交易明细出现()即表示该卡当月已逾期。A 利息B 滞纳金C 超限费
问题:单选题网上办卡时,客户通过选择()及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息,查询检索所需申请产品并点击申办。A 办卡省份和城市B 办卡省份C 办卡城市D 发卡机构
问题:单选题特约商户手续费率按照()执行,收单经办行应提高议价能力,确保工商银行收益。A 行业标准B 双方协商C 行内标准D 银监会规定
问题:多选题客户投诉处理有()要点。A“先处理心情,后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
问题:单选题《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的()A 35%B 8%C 4%D 25%
问题:单选题牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡,按照信息读取方式分为接触式卡、非接触式卡、()A 双界面卡B 双介质卡C 磁条芯片复合介质卡
问题:多选题以下属于国际储备的有()A黄金储备B外汇储备C普通提款权D特别提款权
问题:多选题通过个人网上银行工银信使服务可以办理如下哪些业务?()A余额变动提醒B银行卡还款预约C财经信息D基金业务提醒
问题:单选题工商银行个人网上银行的品牌是()A 理财e站通B 金融e通道C 金融@家D e通卡
问题:单选题银监会关于严禁个人信用卡(不含服务“三农”的惠农信用卡)透支进入生产经营领域的文件发布时间为()A 2012年12月31日B 2011年12月31日C 2013年5月31日D 2013年4月5日
问题:单选题客户可对导航条进行个性化定制,最多能定制()个栏目。A 8B 10C 15D 20
问题:单选题工商银行现金管理服务的品牌为()A 现金新干线B 财智国际C 工行财E通D 财智账户
问题:单选题贵金属业务按照交易标的不同,可分为()及衍生产品三大类。A 黄金买卖、白银买卖B 实物买卖、账户交易C 现货交易、期货交易D 账户贵金属、账户原油
问题:单选题服务质量主要包括()等要素。A 确定性B 无形性C 可靠性D 承诺性
问题:单选题信用卡客户网上银行登录密码或支付密码累计连续输错10次后将被被冻结网上银行交易资格,客户可以去什么地方重置密码?()A 网上银行B 电话银行C 柜台D 手机银行
问题:单选题牡丹信用卡主卡申请人基本年龄要求是()之间。A 16周岁至60周岁B 18周岁至70周岁C 18周岁至65周岁D 16周岁至65周岁
问题:单选题工商银行发行的工银运通百夫长黑金信用卡的年费标准是()A 人民币18000元/年B 人民币16000元/年C 人民币15000元/年D 人民币10000元/年
问题:单选题布雷顿森林国际货币体系的一项核心内容是:美元与黄金直接挂钩,其他货币与美元挂钩,美国承担按每盎司()美元的官价兑换黄金的义务。A 35B 53C 66D 100