问题:简述数据库营销的定义、主要特点和过程。
查看答案
问题:以下列举的卖场中属于连锁卖场的是()A、手机连锁B、家电连锁C、IT产品连锁D、百货连锁
问题:客户生命周期的概念是什么?
问题:饮品经销商从可口可乐公司购进后提供给当地超市和便利店,这种销售渠道类型为()A、制造商—批发商—零售商—消费者B、制造商—消费者C、制造商—零售商—消费者D、制造商—代理商—批发商—零售商—消费者
问题:什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径?()A、营销渠道B、服务渠道C、价格渠道
问题:专业形象所具备的特征中,以下不正确的是()。A、用眼神与顾客交流B、问候不能触摸对方C、衣着以暖色调为主D、在腰部以上做手势
问题:处理客户投诉的最基本目的是()。
问题:以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()A、正确的招聘B、人员培训C、提供所需的支持系统D、授权
问题:只有这三种方式才可以称得上是真正的辅导()A、指示性的引导B、解决问题C、非指示性的引导D、督导
问题:给人最为直观便利的咨询方式是()。A、现场咨询B、电话咨询C、网络咨询D、以上全是
问题:高级管理人员估计法
问题:企业创造需求的途径有哪些?
问题:简述客户索赔的处理。
问题:客户满意
问题:近20多年来,渠道权力正发生着这样的变化()。A、生产商向中间商转移B、消费者向中间商转移C、生产商向消费者转移D、中间商向生产商转移
问题:赢得客户忠诚度的先决条件是()。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
问题:客服服务沟通的技巧有哪些?
问题:GL公司是国内知名的电器制造厂商,由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产,其分销商对它有很高的敬意,因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来,随着GL与分销商的规模都不断壮大,二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间,以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额,如果GL需要更多空间,GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决,GL公司于是开始缩短渠道长度,自行建立专卖店,开始直接销售。各专卖店内,由于GL公司产品线较为丰富,GL公司将产品分为若干类,每几个销售人员为一组,负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标,确定实现目标必须完成的任务,并估计完成这些任务需要花费的成本,然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理,并进行相应调整,直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止,从而形成每个季度的销售预算。 案例中提到,分销商对GL公司有很高的敬意,因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟,这体现了产销战略联盟实现的一个基础是()A、报酬力量B、法定力量C、专家力量D、声誉力量
问题:()是利用计算机语音合成技术,通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A、自动呼叫分配系统B、排队机C、CTI服务器D、交互式语音应答
问题:客户投诉的,主要包括()和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度