客户识别是在已经确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识

题目

客户识别是在已经确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识别出(),作为企业实施CRM的对象。

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第1题:

在证券经纪业务营销活动中,( )是招揽客户的前提和基础。

A.目标市场细分

B.目标市场与营销渠道选择

C.客户关系建立

D.客户促成


正确答案:B
[答案] B
[解析] 证券市场具有客户群体、需求多样化等特征,证券经纪业务营销人员需要采用目标市场策略,对市场进行细分,正确选择目标市场。证券经纪业务营销人员应当在充分考虑证券类金融产品及服务的特性、市场需求、目标客户等因素的基础上,合理选择营销渠道。因此,目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础。

第2题:

从战略理论来讲,银行营销的起点是确定目标市场,然后进行市场细分,进而了解客户需求,进行需求分析。最终确定银行的市场定位,满足目标客户。( )


正确答案:×
从战略理论来讲,银行营销的起点是了解客户需求,进行需求分析,依据需求分析进行市场细分和市场选择,从而确定目标市场。通过上述选择,最终确定银行的市场定位,满足目标客户。

第3题:

是根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程。

A.客户沟通

B.渠道选择

C.市场细分

D.确定目标市场


正确答案:C
[答案] C
[解析] 市场细分的概念是由美国营销学家温德尔?斯密于1956年提出的,是指根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程。

第4题:

房地产开发项目目标客户确定的过程中不包括()环节。

A、生活方式
B、房地产市场细分
C、目标市场选择
D、目标客户选定

答案:A
解析:
房地产开发项目目标客户确定的过程中一般包括房地产市场细分、目标市场选择和目标客户选定三个环节。

第5题:

明确目标客户市场就是要对基金销售市场( )。

A.进行市场细分
B.选择目标市场
C.瞄定目标客户
D.以上都是

答案:D
解析:
基金投资人类型、基金客户构成现状、目标客户选择;
明确目标客户市场中最主要的是对基金销售市场进行市场细分和选择相应的目标市场。市场细分是指根据客户不同的需求特征,将整体市场区分成若干个不同群体的过程,区分后的客户需求在一个或若干个方面具有相同或相近的特征,以便销售机构采取相应的营销战略来满足这些客户群的需要,以期顺利完成经营目标。销售机构市场细分必须契合实际,能对基金销售工作起到积极、有效的作用,因此销售机构在进行市场细分时应遵循以下原则:
(1)易入原则。易人原则是指完成市场细分后,销售机构有能力向某一细分市场提供其所需的基金产品和服务,即该细分市场是易于开发、便于进入的。
(2)可测原则。可测原则是指根据市场调查、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素,能够测算出细分市场的客户数量、销售规模、购买潜力等量化指标。
(3)成长原则。成长原则是指细分市场在今后的一段时期内,市场规模会不断扩大.市场容量会稳步增长,并且有可能引申出更多的营销机会。
(4)识别原则。识别原则是指每个细分市场有明显的区分标准,让销售机构能够清楚地认识不同细分市场的客户差异,提供个性化的产品和服务,以确保营销策略具有针对性。
(5)利润原则。利润原则是指销售机构进行市场细分后,必须有足够的业务量,以保证销售机构在扣除经营成本和营销费用后,在现在或未来能够获得一定的利润。

第6题:

在证券经纪业务营销活动中,客户招揽的保证是( )。

A.目标市场细分

B.目标市场与营销渠道选择

C.客户关系建立

D.客户促成


正确答案:C
[答案] C
[解析] 客户关系建立是客户招揽的保证。目标客户是证券经纪业务营销人员在市场细分基础上确定的重点客户群。选定了目标客户,证券经纪业务营销人员就应当搜集客户信息,了解客户并与之建立关系。

第7题:

客户经理选择目标客户首先要选择()。

A.客户类别

B.目标市场

C.客户价值

D.细分市场


本题答案:B

第8题:

客户识别是在确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户,作为企业实施CRM的对象。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

从战略理论来讲,银行营销的起点是确定目标市场,然后进行市场细分,进而了解客户需求,进行需求分析,最终确定银行市场定位,满足目标客户。 (  )


答案:错
解析:
从战略理论来讲,银行营销的起点是了解客户需求,进行需求分析,依据需求分析进行市场细分和市场选择,从而确定目标市场。通过上述选择,最终确定银行的市场定位,满足目标客户。

第10题:

下列选项中,(  )是指企业针对一个或几个目标市场的需求并结合企业所具有的资源优势,为目标客户群体提供满足其欲望和需求产品的过程。

A、目标产品
B、市场分析
C、产品定位
D、市场战略

答案:C
解析:
产品定位是指企业针对一个或几个目标市场的需求,并结合企业所具有资源优势,为目标客户群体提供满足其欲望和需求产品的过程。具体有以下三种定位方法:①房地产产品市场分析定位法;②房地产产品SWOT分析定位法;③房地产产品的目标客户需求定位法。

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