简述客户索赔的处理。

题目

简述客户索赔的处理。

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相似问题和答案

第1题:

简述处理工程索赔的原则。


参考答案:按以下原则进行索赔:(1)索赔必须以合同为依据。(2)必须注意资料的积累。
(3)及时、合理地处理索赔。
(4)加强索赔的前瞻性,有效避免过多索赔事件的发生。

第2题:

简述索赔按索赔的依据分类


参考答案:可分为合同规定的索赔、非合同规定的索赔以及道义索赔(额外支付)。
1.合同规定的索赔是指索赔涉及的内容在合同文件中能够找到依据,业主或承包商可以据此提出索赔要求。
2.非合同规定的索赔是指索赔涉及的内容在合同文件中没有专门的文字叙述,但可以根据该合同条件某些条款的含义,推论出有一定索赔权。
3.道义索赔是指通情达理的业主感到承包商为完成某项困难的施工,承受了额外费用损失,甚至承受重大亏损,出于善良意愿给承包商以适当的经济补偿,因在合同条款中没有此项索赔的规定,所以也称为“额外支付”,这往往是合同双方友好信任的表现,但较为罕见。

第3题:

索赔的程序为()。

A、报送索赔资料、提出索赔要求、提交索赔报告、索赔处理

B、提出索赔要求、提交索赔报告、报送索赔资料、索赔处理

C、提出索赔要求、报送索赔资料、提交索赔报告、索赔处理

D、提出索赔要求、报送索赔资料、索赔处理、提交索赔报告


参考答案:C

第4题:

简述工程索赔的处理原则


正确答案: ①必须以合同为依据;
②及时,合理地处理索赔;
③注意资料的积累;
④加强主动控制,减少工程索赔.

第5题:

工程索赔的处理原则包括()

  • A、索赔必须以合同为依据
  • B、及时-合理地处理索赔
  • C、加强主动控制-减少工程索赔
  • D、提高效率-集中处理索赔
  • E、积极索赔,防止对方反索赔规

正确答案:A,B,C

第6题:

工程延误索赔是按照()进行分类的索赔。

A、索赔处理依据

B、索赔目标

C、索赔处理方式

D、索赔事件性质


参考答案:D

第7题:

作为理算员,请简述接受客户索赔时,审核维修发票及维修清单的内容及要点,并明确如发现实际修理金额与定损金额不一致时的处理方法。


参考答案:
审核内容和要点主要是审核发票填写是否齐全、审核发票的真伪,是否有组织机构代码、审核发票金额是否与损失确认书一致、损失维修清单是否清晰明确,是否与定损内容相符。(4分)(答出五项即可满分)
当实际修理金额超过定损金额时,按照定损金额结算; (2分)
当实际修理金额低于定损金额时,按照实际修理费用结算;(2分)
如定损时按4S店价格标准确定损失的,理算时必须要求客户提供4S店的修理发票,(2分)否则,应退回定损重新核定损失金额。(2分)

第8题:

按()分类,索赔可分为工期索赔和费用索赔。

A索赔目的

B索赔处理方式

C索赔事件性质

D索赔处理依据


参考答案:A

第9题:

按照《电力建设工程监理规范》规定,简述项目监理机构处理索赔的依据。


正确答案: 国家有关的法律、法规和工程项目所在地的地方法规。
工程的承包合同文件。
国家、部门和地方有关的标准、规范和定额。
承包合同履行过程中与索赔事件有关的凭证。

第10题:

简述索赔处理的过程。


正确答案: (1)发出索赔意向通知
(2)工程师审核索赔报告
(3)工程师与承包商协商补偿
(4)工程师索赔处理决定
(5)业主审查索赔处理
(6)承包商是否接受最终索赔处理