简述客户报修处理要点。

第1题：

电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

A报修人姓名

B联系电话

C报修故障地点和相近的路名（地名）

D停电的范围

第2题：

自检报修处理要点有哪些？

第3题：

故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。

A对

B错

第4题：

事故抢修值班人员接到客户事故报修后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。

第5题：

简述客户服务的核心要点。

第6题：

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

A对

B错

第7题：

简述报修的程序。

第8题：

客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
（1）报修人姓名、联系电话。
（2）故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。
（3）停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。
（4）无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。
略

第9题：

故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。

第10题：

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。