江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求,对于故障报修类问题,告

题目

江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求,对于故障报修类问题,告知客户拨打95598热线。

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第1题:

农村低压电力客户服务类业务包含以下内容:()

A农村低压电力客户用电报装和业务变更。

B农村低压电力客户故障报修服务。

C农村低压电力工程施工

D农村低压线路维护


A,B

第2题:

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、()等业务。

  • A、举报
  • B、意见建议
  • C、用电咨询
  • D、用电业务预约

正确答案:A,B,C,D

第3题:

1.供电服务热线“95598”24小时受理( )和电力故障报修。
(A)业务咨询(B)信息查询(C)服务投诉(D)用电申请


答案:A,B,C
解析:

第4题:

故障报修类型包括哪五类? 


正确答案:故障报修类型包括高压故障、低压故障、电能质量问题、客户内部故障、其它五类。

第5题:

供电所应有健全完善的事故报修制度,并设有专人值班,提供()电力故障报修服务。


正确答案:24h

第6题:

农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么?
农村低压电力客户服务的故障报修是指受理电力客户的报修申请,安排人员排除故障和缺陷,恢复正常供电,保证客户的正常用电需求。

第7题:

在()时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。

  • A、派发信息
  • B、回访信息
  • C、受理客户诉求
  • D、催办信息

正确答案:C

第8题:

电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应询问以下的情况:()

A报修人姓名

B联系电话

C报修故障地点和相近的路名(地名)

D停电的范围


A,B,C,D

第9题:

95598客户服务热线服务内容有:停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询,()等。

  • A、校验表计
  • B、业务受理
  • C、上门服务

正确答案:B

第10题:

根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所的服务内容有()。

  • A、受理电力客户新装或增加用电容量
  • B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
  • C、受理电力客户报修、投诉等
  • D、受理电力客户变更用电

正确答案:A,B,C,D