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CRM系统

题目

CRM系统

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第1题：

今天的crm系统主要分为分析型crm和()。

A.数据CRM

B.业务CRM

C.合作CRM

D.运营CRM


参考答案：D

第2题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统


参考答案：D

第3题：

CRM系统有哪些类型()。

A、运营型CRM系统

B、管理型CRM系统

C、分析型CRM系统

D、协作型CRM系统


参考答案：ACD

第4题：

有价卡赠送稽核（）

  • A、出库单、CRM系统报表数据
  • B、审核营销促销方案、赠送审批手续、客户签收单与CRM系统报表数据是否一致
  • C、出库单、CRM系统报表数据、营业日报
  • D、审核营销促销方案、赠送审批手续、CRM系统报表数据是否一致

正确答案:B

第5题：

crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

A.协作型CRM

B.部门级CRM

C.集成型CRM

D.企业级CRM


参考答案：A

第6题：

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()


正确答案：√

第7题：

简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。


参考答案：crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。
当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容：
1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合;
3CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率;
4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度

第8题：

CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种。()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第9题：

● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


正确答案：D

第10题：

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

  • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
  • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
  • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
  • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

正确答案:B,C,D

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