问题:简述服务证据设计和管理的基本思路。
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问题:服务承诺可以分为两种类型,分别是()。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
问题:面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职者的优点和缺点的最好方法是()。A、抽象提问B、是非问题C、情景小品D、角色扮演
问题:生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本,因此在服务企业中得到广泛应用。
问题:标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业,作为学习的榜样,在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
问题:按照服务系统的功能构成,服务系统基本上可以分为()3个子系统。A、视觉识别系统B、服务操作系统C、服务传递系统D、服务营销系统E、服务管理系统
问题:简述服务业对社会经济的贡献。
问题:员工忠诚有什么价值?
问题:按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义?()A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力
问题:根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
问题:下面哪个不属于戴维·A.加文(David A.Carvin)提出的8个产品质量维度?()A、性能B、特征C、达标度D、响应性
问题:按照服务运营方式的特点可以把服务分为()类型。A、项目型B、批量型C、流水线型D、流程型E、定制型
问题:按照服务利润链理论,下面哪些说法是正确的?()A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
问题:连锁公司在起步阶段和成熟阶段分别应该采取什么选址策略,为什么?
问题:服务产品不便于()。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价
问题:员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基础。
问题:服务企业在选址和布局上都有什么考虑?
问题:服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
问题:从舞台概念来看,顾客主要扮演观众角色,但有时也需要扮演演员角色。