按照作业步骤的关系划分，服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”和“按照存货制作”。
第1题：
信息检索服务按照检索手段划分可分为全文检索、定题信息服务等服务。()
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
第4题：
因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。
第5题：
对订单进行批次存货分配，划分批次的主要方法有（）。
第6题：
通常情况下，客户订单处理步骤包括如下内容()
A.接受和录人客户订单
B.识别客户的不同风险级别
C.制作拣货单众
D.按照拣货单备货
第7题：
客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。
第8题：
导游员按照所掌握的导游服务技能水平划分可分为______、______、______和______．
第9题：
“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。
第10题：
简述制作流程图的基本步骤。