问题:人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费,反映的是()。A、领域性与人际距离B、趋光心理C、私密性与尽端趋向D、依托的安全感E、从众心理
查看答案
问题:服务场景中的标志分哪些类型,请举例说明。
问题:戴明(W.E.Deming)的持续改进的质量管理理念被概括为14点计划,其中包含()。A、持久地改进生产和服务系统B、建立现代的监督方法C、打破部门间的障碍D、着重鼓励重大的技术突破E、建立强有力的教育和培训方法
问题:服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
问题:排班技术需要解决的问题,就是根据顾客需求波动,合理地安排员工当班数量,使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。
问题:服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次,分别是()。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入
问题:服务活动过程本身也是一种服务证据,它包括()。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等
问题:服务企业出现超负荷运营,但还没有超过最大能力。在这种情况下,虽然没有顾客离开,但由于顾客太多,将造成服务能力的过度使用。其结果是,服务质量下降,顾客不满意;服务人员得不到休息,有怨气,服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于:()A、理想状态B、需求过剩C、能力过剩D、需求超过最佳能力
问题:服务行为的构成要素主要包括()A、顾客行为B、服务用语C、服务形体语言D、服务程序E、企业行为
问题:下列哪些方法属于服务质量设计的方法?()A、服务包中的质量合成B、质量机能展开(QFD)C、森口体系D、服务质量差距模型E、田口式模型
问题:作为一种质量管理思想,与传统的质量管理思想的区别在于,它强调()。A、主要依靠质量控制手段来实现质量的持续改进B、主要依靠技术和理论革新而实现持续改进C、将产品和工序改进作为一种永不终止的、不断获得进步的过程D、主要依靠技术和理论革新而持续达到“巨大”改进
问题:按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括()。A、提高服务效率B、降低质量C、降低成本D、迅速培养劳动力E、大规模连锁化经营
问题:服务承诺可以分为两种类型,分别是()。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
问题:服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。
问题:顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类,分别是:()A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险
问题:服务传递系统的主要职能是传递,相当于商品的分销渠道。
问题:因素分析法的基本操作步骤包括()。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。
问题:用于进行因果分析的图被称作因果图,或称作()。A、趋势图B、检查表C、控制图D、鱼刺图分析
问题:令顾客惊喜的服务质量是指()。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预期服务D、感知服务等于标准服务
问题:下面哪项属于质量成本?()A、制造成本B、采购成本C、检查成本D、广告费用