问题:服务场所中的其他顾客也属于服务证据。
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问题:简述服务业对社会经济的贡献。
问题:服务企业选址的宏观分析主要包括()。A、商圈分析和建筑物分析B、城市或地区的经济发展水平C、城市或地区的消费习惯D、城市或地区的社会治安和社会风气E、市场潜力、竞争程度与经营费用
问题:服务企业一线人员指的就是前台员工。
问题:按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义?()A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力
问题:服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
问题:排班技术需要解决的问题,就是根据顾客需求波动,合理地安排员工当班数量,使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。
问题:生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本,因此在服务企业中得到广泛应用。
问题:人们去餐馆就餐时,常常选择最里面角落里的座位,反映的消费者心理是()。A、领域性B、私密性C、尽端趋向D、依托的安全感
问题:服务产品不便于()。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价
问题:员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基础。
问题:排班结果可能不是唯一的,要评判哪个最好,可以依据()A、“实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度B、“员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度C、“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度D、“实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度
问题:服务企业在选址和布局上都有什么考虑?
问题:简述服务证据设计和管理的基本思路。
问题:按照服务包设计服务质量,即服务包中的质量合成,特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了,那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
问题:大型服务企业由于服务方式多样化,因此往往采用混合型布局。
问题:根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
问题:我国服务业发展水平高于世界一般水平。
问题:服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
问题:从舞台概念来看,顾客主要扮演观众角色,但有时也需要扮演演员角色。