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从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺

题目

从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）

  • A、公开承诺
  • B、满意承诺
  • C、服务属性承诺
  • D、行为承诺
  • E、补救承诺
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第1题：

我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为()。

A:列表承诺和例外承诺
B:水平承诺和具体承诺
C:列表承诺和具体承诺
D:水平承诺和垂直承诺

答案：B
解析：
我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺主要分为水平承诺和具体承诺两部分。

第2题：

我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（）。

A.列表承诺和例外承诺
B.水平承诺和具体承诺
C.列表承诺和具体承诺
D.水平承诺和垂直承诺

答案：B
解析：
我国快递服务的入世承诺主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括水平承诺和具体承诺。

第3题：

在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？


正确答案: 服务承诺是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在顾客产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。有利于企业提高服务质量，满足消费者需求令其满意，改善企业自身形象。但若企业无法履行对顾客的承诺，将会降低顾客的满意度，甚至丧失信任。

第5题：

服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。


正确答案:正确

第6题：

我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括（　　）。
A．水平承诺和具体承诺
B．水平承诺和开放承诺
C．具体承诺和开放承诺
D．开放承诺和部分具体承诺


答案：A
解析：
我国快递服务的入世承诺主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括水平承诺和具体承诺。其中，水平承诺“对于各合同协议或股权协议，或设立或批准现有外国服务提供者从事经营或提供服务的许可中所列所有权、经营和活动范围的条件将不会比中国加入WTO之日时更具限制性”；具体承诺包括开放“多种形式的快递服务”（CPC75121），但“现由中国邮政部门依法专营的服务除外”。

第7题：

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

A对

B错


对
略

第8题：

企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()


参考答案：正确

第9题：

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。


正确答案:正确

第10题：

服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。

  • A、增值承诺
  • B、无风险承诺
  • C、满意承诺
  • D、服务属性承诺
  • E、关系承诺

正确答案:C,D

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