问题:判断题IT服务工程师在回复邮件时,可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件,在邮件上添加标签或直接在标题中列明“加急”,在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方。A 对B 错
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问题:单选题ITSS是以下哪一个选项的简称?()A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品
问题:单选题IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类
问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议
问题:判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错
问题:单选题IT服务质量涉及的方面包括()。 (1)项目经理; (2)人员; (3)信息资源; (4)技术支持; (5)客户需求。A (1)(2)(3)(4)B (2)(3)(4)C (2)(3)(4)(5)D (2)(3)(5)
问题:判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错
问题:判断题在问题管理中,一旦分析出故障发生的根本原因,问题就转化为已知错误。A 对B 错
问题:单选题在信息技术数据中心运维服务规范中,对机房基础设施的范围描述包括()。 (1)空调系统; (2)配电系统; (3)网络系统; (4)消防系统; (5)安全系统。A (1)(2)(3)(4)B (1)(2)(3)(4)(5)C (1)(2)(4)(5)D (1)(3)(4)(5)
问题:单选题VPN的优点不包括以下哪项?()A 降低成本B 容易扩展C 适用人群广泛D 可控制主动权
问题:判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错
问题:单选题“在沟通管理中通过感觉及思想被同化”是对下来哪一项概念的解释?()A 理解B 沟通C 接收D 解码
问题:单选题下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化,满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案(计划)D 指导、培训技术人员各工程师,使他们的技能不断得到提升
问题:单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础
问题:单选题工程师甲到用户现场处理问题,当问题处理完后,用户说他们这里还有一个小问题,急需处理,能否帮忙处理,甲发现该问题可以处理,但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项?()A 甲可以处理客户额外的要求,寻求项目经理或其他同事的帮助,尽快处理问题,获得客户的满意B 甲答应客户可以马上处理,并根据自己的经验和学习寻求解决方案C 甲应向客户说明这超出了自己的维保范围,但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题D 甲应说明这不是我们公司应提供的服务,拒绝客户额外的要求,以规避风险和节省成本
问题:单选题哪项不是实施ITSM的根本目标?()A 以客户为中心提供IT服务B 提供高质量、低成本的服务C 提供的服务是可准确计价的D 对组织长期发展进行战略性规划
问题:单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结
问题:判断题IT服务工程师在回复邮件时,可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件,在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”,在发出之后最好通过电话或短信提醒对方。A 对B 错
问题:判断题工作群体由一个个散落的个体组成,可能有目标,但是目标不完全一致。A 对B 错