问题:判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错
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问题:判断题应及时对操作系统进行最新的补丁更新,并根据各厂商所提供的可能危害操作系统的漏洞进行及时修补,并在安装系统补丁前对现有的重要文件进行备份,并对补丁程序进行可靠性仿真测试,以防止与现有软件不兼容。A 对B 错
问题:判断题建立工作团队的首要任务是明确团队目标,并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。A 对B 错
问题:单选题下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化,满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案(计划)D 指导、培训技术人员各工程师,使他们的技能不断得到提升
问题:单选题一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项?()A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨
问题:判断题根据ITSS分类,常见IT服务包括信息技术咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营服务等。A 对B 错
问题:判断题ITSS既是一套成体系的标准库,又是一套指导IT服务选择和供应的方法学。A 对B 错
问题:单选题团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性很重要。他通常为团队成员创造一些机会和环境,帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是以下哪一项?()A 面对每个成员说出自己真实的感受B 通过社交活动,帮助成员互相认识C 团队成员各自都有自己单独做事的方式D 欣赏团队成员不同形式的贡献
问题:单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础
问题:判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错
问题:判断题运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。A 对B 错
问题:单选题ITSS是以下哪一个选项的简称?()A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品
问题:单选题IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类
问题:判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错
问题:单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结
问题:单选题在桌面运维项目中,专家团队的主要职责是一下哪一项?()A 项目管理职责B 问题、复杂变更处理C 客户现场故障、服务请求处理D 客户现场团队管理
问题:单选题以下哪一个选项是传输层最常见的加密协谈()。A FTPB HTTPC TELNETD SSL
问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议