对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户抱怨处理的原则不包括（）
第5题：
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A对
B错
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系，大事化小小事化了
第8题：
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
第9题：
简述处理客户抱怨的原则。
第10题：
处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。