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IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给

题目
单选题
IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。
A

（1）（2）（4）（5）

B

（1）（2）（3）（5）

C

（1）（2）（3）（4）

D

（1）（3）（4）（5）

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第1题：

文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( )

A.1、2、3、4

B.1、3、5

C.1、2、3、4、5

D.1、3、4、6

E.1、2、3


正确答案：C

第2题：

在监理服务实现过程中，总监理工程师的职责包括（ ）。


正确答案：ADE

第3题：

依据《注册安全工程师注册管理办法》，注册安全工程师在聘用单位的服务年限不得少于（ ）年。

A．1B．2C．3D．4


正确答案：B

第4题：

注册安全工程师在聘用单位的服务年限不得少于（）年。

A半

B1

C2

D3


C
略

第5题：

咨询工程师不能提供也不能接受酬劳的情形包括()。

A:设法影响咨询工程师的选聘过程
B:在被邀请评审其他咨询工程师工作
C:委托给其他咨询工程师工作
D:设法影响咨询工程师的公正判断
E:对工程建设合同咨询服务

答案：A,D
解析：
FIDIC成员协会应遵守反腐败的原则，咨询工程师的具体做法有：①不能提供也不能接受与下述有关的酬劳：设法影响咨询工程师的选聘过程或对其报酬以及影响其客户；设法影响咨询工程师的公正判断。②当任何合法组成的机构对工程咨询服务或建设合同的管理进行调查时，咨询工程师应充分予以合作。

第6题：

联想服务器的售后支持体系里面有哪些支持人员()

A.中心站和授权站的服务器工程师；

B.大区服务器工程师；

C.电话技术支持部服务器工程师；

D.服务器系统支持处工程师；


参考答案：A, C, D

第7题：

IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。

A. 需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师
B. 质量工程师，服务工程师，系统规划管理师
C. 需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师
D. IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师

答案：A
解析：
IT服务目录的设计需与服务供方的总目标和服务能力相一致，一般步骤如下：确定小组成员、列举服务清单、服务分类与编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、完善服务目录。IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师，以确保制订服务目录时的视觉是全面的。

第8题：

【问题3】 (10分)

(1)在事件3中，原厂商拒绝提供支持服务是否恰当？监理单位应如何处理。

(2)作为该项目监理工程师，你认为该如何解决服务器宕机的问题？


正确答案：
【问题3】
考查监理方在处理实际问题时应采取的合理、正确措施
【问题3】
（1）恰当。
监理应责成集成单位B尽快与原厂协调，获得原厂对甲方公司的设备授权，保证甲方公司的合法使用权限。
（2）（a）要求集成单位B查明宕机原因，提供事故分析报告。
（b）要求集成单位B协调原厂更换损坏的主板。
（c）要求集成单位B提交事故处理报告，及后续应急解决预案。

第9题：

依据FIDIC《施工合同条件》（1999年版）的规定，有关工程师表述正确的是（）。

A.助手在授权范围内发出的指示，经工程师确认后具有与工程师指示同样的效力
B.承包商对助手的指示有疑义时，需先请助手澄清，再提交工程师请其确认.取消或改变
C.工程师或助手在某些特殊情况下可以发出口头指示
D.工程师未能及时补发书面指示，又在收到承包商要求确认口头指示的书面记录的函件2日内未作出确认或拒绝答复，则承包商的书面函件视为对口头指示的书面确认

答案：C
解析：
助手的指示
（1）工程师可以向助手（在我国相当于专业监理工程师）指派任务和付托部分权力。助手在授权范围内向承包人发出的指示，具有与工程师指示同样的效力。
（2）承包商对助手的指示有疑义时，不需再请助手澄清，可直接提交工程师请其对该指示予以确认、取消或改变。
4、口头指示
（1）工程师或助手通常采用书面形式向承包商作出指示，但某些特殊情况下可以在施工现场发出口头指示，承包商也应遵照执行，并在事后及时补发书面指示。
（2）如果工程师未能及时补发书面指示，又在收到承包商要求工程师对口头指示的书面记录进行确认的函件2个工作日内未作出确认或拒绝答复，则承包商的书面函件应视为对口头指示的书面确认。

第10题：

对IT服务工程师的培训可以提高企业竞争力、企业战斗力，帮助IT服务工程师提升解决问题的能力。


正确答案:正确

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