问题:单选题贵金属递延投资是一种()的投资方式,虽然可能盈利快但风险也相当大,和期货交易相类似,放大交易意味着高风险,有被迫减仓或者被平仓的风险。A 以大博小B 没有杠杆C 以小博大D 全额
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问题:单选题贷记卡交易明细出现()即表示该卡当月已逾期。A 利息B 滞纳金C 超限费
问题:单选题贵金属业务按照交易标的不同,可分为()及衍生产品三大类。A 黄金买卖、白银买卖B 实物买卖、账户交易C 现货交易、期货交易D 账户贵金属、账户原油
问题:单选题信用卡副卡申办年龄为()周岁。A 12B 13C 15D 16
问题:单选题差错处理过程中,持卡人通过发卡机构发起一次退单后,收单机构可以根据与商户核实的结果,选择合适的原因码发起()A 再请款B 请款C 贷记调整D 二次退单
问题:单选题银监会关于严禁个人信用卡(不含服务“三农”的惠农信用卡)透支进入生产经营领域的文件发布时间为()A 2012年12月31日B 2011年12月31日C 2013年5月31日D 2013年4月5日
问题:单选题根据工商银行收单业务管理办法,对安装移动POS的商户巡查频率要求是()A 每年至少一次B 每半年至少一次C 每3个月至少一次D 每月至少一次
问题:单选题《营业网点服务规范规定》要求,在与客户沟通时,()。A 使用专业术语,体现银行服务的特性和专业性。B 通俗语言与专业术语相结合,既体现银行服务的专业性,又便于客户理解接受。C 语言通俗易懂,便于客户理解,尽量避免使用过于专业的术语。D 只能使用通俗用语,严格避免使用专业用语。
问题:单选题工商银行发行的工银运通百夫长黑金信用卡的年费标准是()A 人民币18000元/年B 人民币16000元/年C 人民币15000元/年D 人民币10000元/年
问题:单选题为满足投资者财富管理多元化的市场需求,工行和()联合推出了工银“金行家”个人贵金属递延交易业务。A 上海证券交易所B 郑州期货交易所C 上海黄金交易所D 上海期货交易所
问题:单选题牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡,按照信息读取方式分为接触式卡、非接触式卡、()A 双界面卡B 双介质卡C 磁条芯片复合介质卡
问题:单选题牡丹芯片卡按照信息读取方式不包括()A 接触式卡B 非接触式卡C 双界面卡D 电子钱包
问题:单选题“逸贷卡”的目标客户包括()A 四星级以上代发工资客户B 准星级代发工资客户C 月均代发工资额不足1000元的客户D 工商银行个人存款客户
问题:单选题客户从申请网上银行办卡到成功领卡,最少可只到营业网点()次。A 1次B 2次C 3次D 4次
问题:单选题目前工商银行为缓解客户排队,设立(),即在以存取款等简单业务为主的网点,安排操作快,技能精的柜员临柜,通过高效的操作,实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A 弹性窗口B 单笔业务快速通道C 高低柜联动D 明星服务岗
问题:单选题对于通过邮寄、电话及电视等方式销售商品或提供服务的商户,收单经办行要与其签订()条款。A 完全追索协议B 分润协议C 定时到货协议D 货到给付协议
问题:单选题各种POS终端需符合《银行卡销售点(POS)终端规范》(JR/T0001-2009)要求,必须做到(),不同POS终端使用不同的终端主密钥并定期更换。A 专用密钥B 一机两密C 一机一密D 随机换密
问题:多选题客户投诉处理有()要点。A“先处理心情,后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
问题:单选题网上办卡时,客户通过选择()及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息,查询检索所需申请产品并点击申办。A 办卡省份和城市B 办卡省份C 办卡城市D 发卡机构
问题:单选题《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的()A 35%B 8%C 4%D 25%