问题：简述戴明的14点质量方法。
查看答案
问题：强制权力最容易引起（）A、承诺B、依从C、抵制D、探讨
问题：与你的上司交流是一种（）沟通。A、下行B、上行C、横向D、终端
问题：一个公司内集权或分权的程度取决于在组织结构图中公司的结构是垂直式还是扁平式。
问题：并不是所有的冲突都需要你介入，管理者应该有选择地解决冲突。
问题：简述对于沟通的错误理解。
问题：员工对价值的知觉与（）有关。A、教育年限B、他们的工资C、顾客满意D、工作环境的质量
问题：主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足（）的主要需要。A、顾客B、供应商C、公司行政管理人员D、产品规格
问题：鲍德里奇质量奖的标准由24个项目组成，这些标准规定具体的工具、方法、技术系统或起点。
问题：哪个因素能影响管理者根据不同需要采用不同管理风格的能力（）A、管理者的个人背景经历B、管理者的员工C、组织文化D、顾客
问题：个体在团队扮演的消极角色中，支配者爱出风头，企图控制话题。经常打断他人的讲话。把个人的观点强加给群体。
问题：“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。
问题：一般的，在流程图符号中（）表示活动的符号，对活动进行简要描述写在里面，可以有多个箭头指向同一个矩形，但只能有一个箭头指出。A、椭圆B、双矩形C、矩形D、菱形
问题：埃德温·洛克和加里·P·莱瑟姆提出的“制定和达到目标的模式”包括（）A、指定目标B、自身能力的预期C、个人目标D、工作绩效
问题：简述如何制定和实施改进措施。
问题：如果一位管理者征询下属对如何能够达到一个目标的看法，目的是想让这个人去实现这个目标，这个管理者在使用的权力策略是（）A、讲道理B、做交易C、协商D、同事的压力
问题：（）用于说服听众相信某事。 A、提供信息性演讲B、说服性演讲C、介于提供信息与说服性两者之间的演讲D、评价性演讲
问题：下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（）A、写出问题陈述B、制定选择标准C、识别潜在原因D、识别改进意见
问题：导致变革失败的原因有哪些？
问题：简述团队震荡阶段的特征。
