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主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足（）的主要需要。A、顾客B、供应商C、公司行政管理人员D、产品规格

题目

主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足（）的主要需要。

  • A、顾客
  • B、供应商
  • C、公司行政管理人员
  • D、产品规格
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案

第1题：

A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。 试对下列题目进行分析。
控制图由（ ）组成。
A.上、下控制限 B.规范限 C.中心线 D.点子链


答案：A,C,D
解析：
控制图是对过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。图上有中心线（CL，Central Line），上控制限（UCL， Upper Control Limit）和下控制限（LCL，Lower Control Limit），并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列。

第2题：

关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是（　　）。
A．不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B．不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C．顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
D．实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价


答案：C
解析：
顾客的需要具有以下几个方面的特点：①不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；②不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；③顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化；④实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价。

第3题：

A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。试对下列题目进行分析：
对某尺寸进行监控，如果希望能更灵敏地反映过程变化，可使用（ ）控制图。
A. np B. u
C. X-R D. p


答案：C
解析：

第4题：

M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施为：
(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的 运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且 有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，包括（ ）。
A.保修卡 B.企业网站 C.促销现场 D.广告媒介


答案：A,B,C
解析：
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮件信箱、电话传真等。为了获取潜在顾客的信息，也可以利用中 立机构、促销现场等信息收集渠道。

第5题：

M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司。在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备个性化改善的服务。公司采取的主要措施为：
(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。
每月召开供应商会议，共享绩效信息有利于对供应商的( ）。
A.控制 B.动态管理
C.淘汰 D.绩效改进


答案：B,D
解析：

第6题：

质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足()的需求放在首位。

A:顾客
B:供应商
C:服务商
D:生产者

答案：A
解析：
质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这就意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下满足顾客的需要和期望。

第7题：

M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司。在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备个性化改善的服务。公司采取的主要措施为：
(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。
该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（ ）型顾客关系管理。
A.分析 B.运营
C.协作 D.快速反应


答案：B
解析：

第8题：

A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。 试对下列题目进行分析。
对某尺寸进行监控，如果希望能更灵敏地反映过程变化，可使用（ ）控制图。
A.np图 B. u图 C. -R图 D. p图


答案：C
解析：
对于计量数据而言，-R图是最常用最基本的控制图。它用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间和生产量等计量值的场合，控制图主要用于观察正态分布的均值的变化，R控制图用于观察正态分布的分散或变异情况的变化。ACD三项的图都是计数值控制图。

第9题：

M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施为：
(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的 运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且 有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]
该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于 ( )型顾客关系管理。
A.顾客导向 B.运营 C.协作 D.快速反应


答案：B
解析：
顾客关系管理的类型包括：①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发 票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存 储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网 络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可 能意味着交通渠道。

第10题：

M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施为：
(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的 运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且 有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]
每月召开供应商会议共享绩效信息有利于对供应商的（ ）。
A.控制 动态管理 C.淘汰 D.绩效改进


答案：B
解析：
对供应商进行业绩评定是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应 商进行动态管理的依据和前提。企业可以根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应 商进行分级评定，并依此对供应商进行动态管理，以达到奖优汰劣、推动供应商不断提高产品质量和服务质量。

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