问题:共同目标、相互协作、角色分工明显就是团队的特征。
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问题: 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括下列哪些活动?() (1)制定质量方针和质量目标; (2)质量控制; (3)质量保证; (4)质量改进。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(3)D、(1)(2)(3)(4)
问题:持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项?()A、信息技术的不断发展B、来自客户的业务需求不断变化C、监管要求不断变化D、技术人员和工程师的技能不断提升
问题:关于项目状态报告的主要目的,比较完整的说法是哪一项?()A、组织和总结信息以便让所有的相关人员都知道B、让上级管理层知道项目存在的问题C、让客户了解已经完成的变更D、向职能经理提供信息
问题:团队成员分工越细越好,角色越多越好,这样责任更加明确。
问题:在沟通过程中,可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的?()A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人
问题:一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。
问题:运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制,是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。
问题: 下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具备的特征?() (1)对目标的关注; (2)共同克服障碍,体现责任和信任; (3)团队成员保持自己特色的工作方法; (4)团队的能力远远大于个人能力的总和。A、(1)(2)(3)B、(1)(2)C、(1)(2)(4)D、(1)(2)(3)(4)
问题:《信息技术运维服务通用要求》的目的是:可以为IT服务供方提供参考依据,指导其开展和实施IT服务管理工作,可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准,可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。
问题:在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则,即被客户第一个问事者,必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
问题:根据ITSS的IT服务分类,下列哪一项属于信息化规划服务?()A、企业信息化建设规划和项目可行性研究B、信息技术治理C、质量管理D、计算机网络系统工程监理
问题:IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任,再进行处理。
问题:B公司与A公司同城办公,B公司负责为A公司提供驻场网络运维服务,合同期限1年,SLA中的以下条款哪些是有效的?()A、工程师应态度友好积极B、响应时间<30分钟C、网络稳定率100%D、客户端下载速度>100M/秒
问题:下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是()。A、项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果B、测试是项目质量控制的方法之一C、帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法,而一般不应用于质量控制方面D、项目质量审计是项目质最保证的技术和方法之一
问题:以下关于问题分析流程的基本步骤,最正确的选项是()。A、确定真正的原因->评估可能的原因->找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因->找出可能影响问题的因素->评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素->评估可能的原因->确定真正的原因D、评估可能的原因->找出可能影响问题的因素->确定真正的原因
问题:脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件
问题:以下属于隐性知识的是哪一项?()A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能
问题:下面关于团队和群体的描述,错误的是哪一项?()A、团队产生的结果是积极的,比群体有更好的工作效率和成绩B、工作群体是由一个个散落的个体组成,没有目标,而团队有共同一致的目标C、工作群体和工作团队的区别体现在目标不同D、工作群体每个人都各自负其责,而团队的责任既是个人承担也是共同承担
问题:下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础