在事件录入规范中，不包含的内容是（）。A、服务规范化执行情况B、客户意见反馈及跟踪结果C、事件原因跟踪D、事件未达成SLA的原因跟踪

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

信令跟踪功能中可以跟踪DB接口和内部事件的跟踪方法为（）和（）。

第5题：

支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。

第6题：

第7题：

非计划停电事件录入（）填写技术原因和责任原因，并应在备注中填写事件详细原因，其中应包括基础数据中不包含的制造厂家、施工安装单位、设计单位等基础信息。
必须
略

第8题：

第9题：

以下对windows系统日志的描述错误的是（）。

• A、Windows系统默认有三个日志，系统日志、应用程序日志、安全日志
• B、系统日志跟踪各种各样的系统事件，例如跟踪系统启动过程中的事件X再XX控制器的故障
• C、应用日志跟踪应用程序关联的事件，例如应用程序产生的装载DLL（动态链接XX）XXX
• D、安全日志跟踪网络入侵事件，**拒绝服务攻击，口令暴力破解等

第10题：

投诉处理的要点包括（）。

• A、投诉事件记录
• B、投诉事件的跟踪处理
• C、事件跟进
• D、客户投诉回访