个性化服务指能够满足客户的个体需求的一种服务，它具有哪些特点？（） （1）针对性； （2）可指定性； （3）主动性； （4）智能性。
第1题：
A.(1)、(2)、(3)、(4)
B.(1)、(3)、(4)
C.(3)、(4)
D.(1)、(4)
第2题：
A.(1)、(2)、(3)、(4)
B.(1)、(3)、(4)
C.(3)、(4)
D.(1)、(4)
第3题：
A、(1)、(2)、(3)
B、(1)、(2)、(4)
C、(1)、(3)、(4)
D、(2)、(3)、(4)
第4题：
处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。
第5题：
(1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱
A．3—2—4—5—1
B．2—3—4—1—5
C．2—3—1—4—5
D．3—5—4—1—2
第6题：
A.(1)、(2)、(3)、(4)
B.(2)、(3)、(4)
C.(1)、(3)
D.(1)、(2)
第7题：
A.1、2、4
B.1、2、3
C.2、3、4
D.1、2、3、4
E.1、3、4
第8题：
A.(1)(2)
B.(1)(3)(5)
C.(1)(2)(3)(4)
D.(1)(3)(4)(5)
E.(1)(2)(3)(4)(5)
第9题：
第10题：
油嘴是柴油机最主要精密的部件，它具有（）等功能。 （1）定时（2）雾化（3）计量（4）加压