在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。
第1题：
第2题：
服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意：（）
第3题：
A.(1)、(2)、(3)、(4)
B.(1)、(3)、(4)
C.(3)、(4)
D.(1)、(4)
第4题：
派送服务的基本原则包括（） （1）安全派送（2）保证派送时限（3）信息保密（4）安全派送
第5题：
作为学生，我们应该如何解决自身的就业问题（） （1）积极做好自己的职业规划 （2）职业意识的培养 （3）不断提高职业素质 （4）强化专业能力
第6题：
第7题：
创业者应具备的能力包括哪些（） （1）决策能力 （2）学习能力 （3）沟通协调能力 （4）组织执行能力 （5）团队组建能力
第8题：
A.1、2、4
B.1、2、3
C.2、3、4
D.1、2、3、4
E.1、3、4
第9题：
医院的医疗活动包括：（）。 （1）门诊医疗 （2）急诊医疗 （3）住院医疗 （4）社会服务
第10题：
在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。