IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。A、（1）（2）（4）（5）B、（1）（2）（3）（5）C、（1）（2）（3）（4）D、（1）（3）（4）（5）

A.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)、(6)

B.(1)、(3)、(4)、(5)、(6)

C.(1)、(2)、(4)、(5)、(6)

D.(1)、(2)、(3)、(4)、(6)

A.1、2、3、4

B.1、3、5

C.1、2、3、4、5

D.1、3、4、6

E.1、2、3

三、事件排序，共10题。每道题给出五个事件每个事件是以简短语句表述的，接着给出表示事件的四种假定发生顺序的五个数学序列，请你选择其中最合乎逻辑的一种事件顺序。

【例题】 （1）收集书籍 （2）购买材料

（3）打造书架 （4）雇用木工

（5）排列书籍

A.4－3－1－2－5 B.1－4－2－3－5

C.4－3－2－1－5 D.3－2－1－4－5

【解答】此题的正确答案为B。（1）收集书籍——（4）雇用木工——（2）购买材料——（3）打造书架——（5）排列书籍，这一顺序相对于其他顺序而言最为合理。

66.（1）造假量增多 （2）收到投诉（3）损害农民利益（4）处以50万罚款（5）向外出售

A.2-1-3-4-5 B.1-5-3-2-4 C.5-3-2-1-4 D.2-4-1-5-3

对下列5个事件的逻辑排序正确的是（ ）。

(1)准备素材 (2)讲课

(3)确定讲稿 (4)确定题目

(5)整理资料

A．4—2—3—1—5

B．4—1—5—3—2

C．3—4—1—2—5

D．2—3—4—1—5

A.1、2、3、7、9

B.2、3、4、5、8、9

C.1、3、4、5、6、7、8、9

D.1、2、3、4、5、6、9

E.3、4、5、6、7、8、9

A.1、2、3

B.1、4、5

C.2、3、4

D.1、3、5

E.1、2、5

IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )

A.1、3、5、6

B.2、3、4、5

C.1、2、3、4

D.1、2、3、5

E.1、2、3、4、5、6

三、事件排序：共 10 题，每道题给出五个事件，每个事件是以简短语句表述的，接着

给出表示事件的四种假定发生顺序的四个数字序列。请你选择其中最合乎逻辑的一种事件顺

序。

例题：(1)收集书籍 (2)购买材料 (3)打造书架 (4)雇用木工 (5)排列书籍

A.4—3—1—2—5

B.1—4—2—3—5

C.4—3—2—1—5

D.3—2—1—4—5

解答：此题正确答案为 B。收集书籍(1)—雇用木工(4)—购买材料(2)—打造书架(3)—排

列书籍(5)，这一顺序相对于其他顺序而言最为合理。

请开始答题：

71.(1)市场逐渐达到饱和 (2)新型 PC 上市 (3)获得高额利润 (4)产品供不应求 (5)

利润下降

A.2—4—5—1—3

B.4—3—5—2—1

C.4—5—3—2—1

D.2—3—4—1—5

对下列5个事件的逻辑排序正确的是（ ）。

(1)外汇储备加强(2)棉花丰收

(3)风调雨顺 (4)国力加强

(5)大量出口

A．3—2—5—1—4

B．2—3—5—1—4

C．1—4—3—2—5

D．2—5—1—4—3

对下列五个事件的排序正确的是（ ）。

(1)活力增强 (2)利税增多

(3)政企分开 (4)效益提高

(5)国力增强

A．(3) —(4) —(2) —(1) —(5)

B．(5) —(3) —(2) —(1) —(4)

C．(5) —(3) —(4) —(2) —(1)

D．(3) —(1) —(4) —(2) —(5)