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信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）。A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B、改进组织财务状况C、提高客户对IT服务的满意度D、通过增强技能降低成本

题目

信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）。

  • A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
  • B、改进组织财务状况
  • C、提高客户对IT服务的满意度
  • D、通过增强技能降低成本
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第1题：

企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上,形成()的逻辑关系,以支撑企业战略规划目标的达成。

A.信息系统的组成架构

B.信息系统各部分

C.信息系统的战略规划

D.信息系统的远景


参考答案：ABD

第2题：

企业物流战略的目标与企业物流管理的目标是一致的,但不包括以下()。

A、提高销售

B、改进服务

C、减少资金占用

D、降低成本


参考答案：A

第3题：

管理信息系统战略规划是指在企业的发展远景和业务规划的基础上,形成信息系统的远景和组成构架,以支持企业战略规划的形成()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。

A.二次规划设计
B.客户满意度调查
C.项目验收
D.监督管理

答案：D
解析：
根据《IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成。

第5题：

企业信息化规划是企业信息化建设中的重要环节，与信息系统规划、企业规划、业务流程建模等密切相关。在关于企业信息化规划的活动中，（ ）利用机会或威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。（ ）关注如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。

A.企业战略规划 B.信息资源规划 C.信息系统战略规划 D.信息技术战略规划 A.企业战略规划 B.信息资源规划 C.信息系统战略规划 D.信息技术战略规划


正确答案：A,C

第6题：

CRM即(),通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。

A企业资源规划

B客户关系管理

C供应链管理

D企业人员规划


正确答案：B

第7题：

下列不属于信息技术在提高组织竞争力的战略作用的是( )

A、通过“战略信息系统”实现信息技术的战略作用

B、在专一化战略中，信息系统帮助组织界定目标客户

C、在成本领先战略信息中，信息技术降低了企业管理，营销成本和费用

D、在差异化战略中，产品与服务设计帮助系统发挥了较大作用


正确答案：A

第8题：

ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。

A.计划、执行、检查、改进

B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理

C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理


答案：D

第9题：

信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素的生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。

A.二次规划设计
B.客户满意度调查
C.项目验收
D.监督管理

答案：D
解析：
信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素的生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理五个阶段组成。这句话可以记一记。

第10题：

ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。

A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B. 《信息技术服务 分类与代码》
C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

答案：A
解析：
分析：GB/T28827.1-2012

《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升

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