售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。A、招揽过程中B、形成购买决策、实施购买行为时C、在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后D、业务推广时

题目

售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。

A、招揽过程中
B、形成购买决策、实施购买行为时
C、在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
D、业务推广时

参考答案和解析

正确答案:A

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第1题：

售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。 A．招揽过程中 B．形成购买决策、实施购买行为时 C．在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后 D．业务推广时

正确答案：A
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P127。

第2题：

售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。 A．在招揽过程中 B．在形成购买决策、实施购买行为时 C．在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后 D．在业务推广时

正确答案：A
熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P127。

第3题：

网上售前服务是指()

A.交易达成前提供的信息服务

B.网络前端服务

C.网络后端服务

D.销售前端服务

参考答案：A

第4题：

以下关于基金客户服务的步骤的表述，错误的是（）

A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容
B.基金售前服务包括开展投资者风险教育
C.基金客户服务主要是基金售前服务
D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容

答案：C

解析：

基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。

第5题：

( )是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

A.基金售后服务

B.基金售中服务

C.基金售前服务

D.基金客户服务

答案：D

第6题：

从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。 A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．特别服务

正确答案：ABC
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P127。

第7题：

()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第8题：

产品咨询，大宗申请，提供发票，物流咨询，包邮申请，三包咨询，促销咨询，赠品申请，推荐营销属于客户服务中的()。

A.售中服务

B.售前服务

C.售后服务

D.不确定

参考答案：B

第9题：

营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（）。

A．售后服务

B．售中服务

C．售前服务

D．咨询服务

正确答案：C

第10题：

从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售后服务的是()。

A:介绍证券投资信息
B:客户的关系维护
C:向客户提示投资产品风险
D:分析与解释产品投资协议条款的内容

答案：B

解析：

A选项属于售前服务；CD两选项属于售中服务。

售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。

题目

参考答案和解析

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