第1题：
( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
答案:C
第2题：
( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“曲线救国”的做法是：
A.了解客户外围人脉网络
B.解客户外围人脉需求
C.通过公关外围影响客户
D.将所有客户资源进行整合
答案:D
第3题：
为了提高销量，搞好和客户关系，只要不超过当日的销售收入，加油站可以为根据客户的需要，稍微多开一点发票。
第4题：
( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？
A.挖掘需求
B.商机共享
C.创造价值
D.人脉价值
答案:A
第5题：
( 难度：中等)将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于扩展客户关系中的什么特点？
A.雪中送炭
B.锦上添花
C.借花献佛
D.曲线救国
答案:C
第6题：
( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
答案:D
第7题：
( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“借花献佛”的做法是：
A.寻找客户之间的利益点
B.解客户外围人脉需求
C.将所有客户资源进行整合
D.善用利用资源达到“双赢”
答案:B
第8题：
( 难度：中等)为了控制与引导用户需求，针对用户需求的分析和技术方案实现，需要考虑的维度不包括：（ ）
A.商务可行性分析
B.技术可行性分析
C.项目资源
D.实施周期
答案:A
第9题：
( 难度：中等)了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？
A.雪中送炭
B.锦上添花
C.借花献佛
D.曲线救国
答案:D
第10题：
(难度：中等)只要你的职业理想符合社会需要，就一定会实现的。
答案:(no)