第1题：
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，“县官不如现管”说的是哪类客户的优势？
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
答案:C
第2题：
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，对于有防范心理的中层客户，最好的做法是：
A.不予理睬
B.针锋相对
C.不放弃，继续与他接触、磨合
D.找个大领导作为引荐
答案:C
第3题：
( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？
A.客户资产
B.客户性格
C.产品质量
D.客户性别
答案:B
第4题：
( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
答案:C
第5题：
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：
A.工作型
B.朋友型
C.合作型
D.利益性
答案:C
第6题：
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
答案:C
第7题：
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。
A.工作型
B.朋友型
C.合作型
D.利益性
答案:A
第8题：
( 难度：中等)下面不属于基层客户关系优势的是：
A.容易接触
B.掌握信息
C.影响面广
D.成本低廉
答案:C
第9题：
( 难度：中等)高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为什么？
A.关系不到位
B.架子太大
C.高层不分管具体事务
D.不作为
答案:C
第10题：
( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺
答案:B