第1题：
A、档案管理
B、挽救
C、抱怨处理
D、流失预警
第2题：
客户关系管理的第三个阶段是（）
第3题：
客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()
第4题：
客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
第5题：
企业只有做到（），才能更好地维系客户关系。
第6题：
对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。
第7题：
建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。
第8题：
A、客户关系
B、客户
C、市场
D、产品
第9题：
研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。
第10题：
建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。