问题:个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。
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问题:按照员工数量不同,分为大中小型客服中心,是根据哪个文件制定的?()A、中国银行业务发展报告2015B、中国银行业客服中心发展报告2015C、中国银行业务发展报告2010D、中国银行业客服中心发展报告2010
问题:()表现在希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。A、尊重需求B、外部尊重C、内部尊重D、社交需求
问题:以下属于培训管理岗的工作职责的是()。A、根据工作需要承担维护考核题库,辅助完成员工业务考核工作。B、建立培训体系制度,制定、执行培训计划和效果评估。C、完成各类业务资料和信息编制、维护和更新工作,对各种信息资料分类整理。D、收集、归类、编制培训资料,根据业务需求实施培训。
问题:现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是()。A、服务B、营销C、提高客户忠诚度D、打造行业品牌
问题:客服中心的客服代表在面对每一个来电者时,因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境,客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
问题:客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。
问题:团队激励属于客服中心()激励手段A、按性质B、按对象C、按时间D、按形式
问题:中国古代耳朵的保养方法有三种,都属于心肾相交法,以下哪个不是属于心肾相交法?()A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂
问题:下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。()A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育
问题:根据(),员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心,员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心,员工人数不满300人为小型客户服务中心A、《中国银行业客服中心发展报告2014》B、《中国银行业客服中心发展报告2015》C、《中国银行业客服中心发展报告2016》D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
问题:()是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励
问题:视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务,客户可通过视频语音聊天。
问题:在以客户为中心的运营模式中,满意度调查是维护客户关系的重要方面。
问题:有效沟通的步骤()A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式
问题:左右客户购买决定最重要的因素是()A、价格B、质量C、实用性D、需求
问题:交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全,监管平台产生账号异常交易预警信息,实时传递给客服系统,由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息,增加账户监察力度,降低账户风险。
问题:绩效考核的目标是提高员工整体素质,增强岗位责任感和认同感
问题:客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳,为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑,对未成功获得数据的客户可省略不计
问题:常见的呼出服务类型()A、关怀类B、风险类C、营销类D、业务类E、投资类