问题:在()年,全球第一家7×24小时全天候客服中心成立。A、20世纪80年代B、1949C、1956D、20世纪60年代
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问题:客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后,()通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理?A、客服代表B、工单处理系统C、后台管理人员D、联动专员E、调整处理
问题:声纹识别技术是数据算法技术的一种,通过对话语音和数据库登机的声纹作比较。
问题:客服中心是银行业的集大成者,实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线,客户可以享受到上站式云服务,这体现了客服中心的什么优势。()A、便捷B、标准C、集中D、全面
问题:银行业客服中心“信息更改”主要包括以下()的更改。A、客户账单地址B、联系方式C、客户姓名D、客户家庭地址
问题:下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。()A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育
问题:客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获事半功倍的满意效果,这体现了客服代表()服务态度。A、敏锐谨慎B、认真细致C、顾全大局D、主动服务
问题:个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。
问题:KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解,通过()管理闭环,促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。A、绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导B、绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导C、绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励D、绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励
问题:中国古代耳朵的保养方法有三种,都属于心肾相交法,以下哪个不是属于心肾相交法?()A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂
问题:客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。
问题:团队激励属于客服中心()激励手段A、按性质B、按对象C、按时间D、按形式
问题:客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳,为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑,对未成功获得数据的客户可省略不计
问题:()是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励
问题:有效沟通的步骤()A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式
问题:对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心,如信用卡客户服务中心,又称为()A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
问题:现金支票与转账支票的提示付款期限为()。A、出票之日起10天B、出票之日起30天C、出票之日起60天D、出票之日起90天
问题:在以客户为中心的运营模式中,满意度调查是维护客户关系的重要方面。
问题:交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全,监管平台产生账号异常交易预警信息,实时传递给客服系统,由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息,增加账户监察力度,降低账户风险。
问题:()是评判客户中心优秀与否的最佳评委,()是最好的评测体系。A、客户B、客户体验C、客户服务D、客户评价