当客服中心接到客户对不属实业务投诉的,不做分发处理,由客户服务中心为客户进行耐心解答,内部处理解决。
第1题:
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
第2题:
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品,此类客服中心按呼叫类型不同,可分为()
第3题:
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
第4题:
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()
第5题:
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?
第6题:
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
第7题:
渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第8题:
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第9题:
客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些()
第10题:
客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。