按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）
第1题：
中国教育部高校教师网络培训中心2015-2016年发布的（）是国内重要的微课研究文献。
第2题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
第3题：
A.中国MOOCS发展白皮书
B.中国高校微课发展报告
C.中国微课发展报告
D.地平线报告
第4题：
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
第5题：
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）
第6题：
非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
第7题：
中国银行业协会在（）搭建了银行业客服中心数据共享平台
第8题：
第9题：
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）
第10题：
中国农业银行电子银行业务为服务“三农”采取的具体举措有（）。