问题:()的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷
查看答案
问题:保险要素包括()A、可保风险的存在B、大量同质风险的集合与分散C、保险费率的厘定D、保险基金的建立E、保险合同的订立
问题:中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指()A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务
问题:客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
问题:理赔服务人员须将核赔结果通知被保险人或者受益人。对属于保险责任的,收付人员须在客户服务承诺时效内发出付款指令,情形复杂的,不得超过()A、五日B、十日C、十五日D、二十日
问题:因号牌制作的原因,无法在规定时限内核发号牌的,车辆管理所应当核发有效期不超过()日的临时行驶车号牌。A、十二B、十五C、二十D、二十五
问题:下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是()A、核保时长B、销售单位客户满意度C、公司有效投诉件数D、柜面客流量
问题:这类人在决策的过程中果断性非常的弱,感情流露也非常的少,说话非常罗嗦,问了许多细节仍然不做决定,严肃认真,做事情有条不紊,语言准确,注意细节。按照人的风格类型分类,以上性格的属于()A、分析型B、和蔼型C、表达型D、支配型
问题:当客户业务受理完毕后,主动询问客户()A、是否还有其他需求B、电话号码C、姓氏D、对服务是否满意
问题:我国公路车辆的高度极限尺寸()A、≤3米B、≤3.5米C、≤4米D、≤4.5米
问题:尊重别人在做好工作的时候,经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持,单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持,首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则()A、换位思考B、相互尊重C、对事不对人D、避免恶性争论
问题:不属于二级紧急投诉的案件有()A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C、客户在外部公众网站上发表的投诉D、客户集体上门投诉
问题:风险评估报告至少包括哪些内容()A、项目背景及标的情况的介绍B、风险分析及对风险控制的初步意见C、项目承保的历史资料及损失记录D、拟订的承保方案及其相关依据E、照片及相关资料
问题:柜面的准备工作包括哪些方面()A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作,保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器,确认设备运行正常
问题:公司的服务质量包含以下()部分。A、电话服务质量B、服务管理C、窗口服务网点服务质量D、现场查勘服务质量
问题:商业险保单补办规定:如需补打保单,则需客户提供()并留存复印件后,方可进行补打,一般建议客户打印保单抄件即可。A、登报声明B、身份证C、行驶证原件D、驾驶证
问题:服务质量有()的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
问题:奔驰C200K的发动机采用的增压形式为()A、双增压(涡轮,机械)B、气波增压C、涡轮增压D、机械增压
问题:重复保险损失根据()原则进行赔偿。A、损失分摊原则B、比例赔付原则
问题:人身保险的受益份额证明是什么时候签署的()A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署