问题:客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单
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问题:请客户签名时应将资料平整、正向摆放,双手递交至客户面前、用笔尾或()示意填写的位置。A、食指B、中指C、笔头D、笔筒
问题:第三者责任事故赔偿达到赔偿限额时,保险合同应()A、失效B、继续有效C、增收保费后有效D、部分有效
问题:语气稍沉,吞吞吐吐的人,是()的人。A、享乐性格较强B、生性多疑C、浪漫主义D、粗野
问题:解答客户咨询时,根据()、()信息,一次性告知客户需要递交的理赔材料,并出具书面的理赔材料告知单,(),双手递给客户。A、险种类别;事故经过;反面朝上B、险种类别;事故性质;正面朝上C、险种类别;事故性质;反面朝上D、险种类别;事故经过;正面朝上
问题:企业财产险主要险种包括()A、财产基本险B、财产综合险C、财产一切险
问题:查勘员联系客户时,特别注意以下问题()A、查勘员应注意通话礼貌,逢问必请B、联系客户时,查勘员应主动自报姓名、身份C、通话结束后,查勘员应先挂断电话D、主动安抚客户不要着急,提醒客户注意安全
问题:保险公司应当按照()的规定,公平、合理拟订保险条款和保险费率,不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益。A、工商行政管理机构B、国家税务总局C、国务院保险监督管理机构D、国家财政部
问题:下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是()A、服务人员头发须保持干净整齐,避免衣服上沾有头皮屑,不得漂染奇异彩色或留怪异发型B、头发长短适,女士为短发或空姐式盘发,头发长过衣领应用统一的发夹梳起来C、男士不得留长发或剃光头,头发不可长过衣领,男士不得蓄须D、女性妆容应淡雅洁净,不得浓妆艳抹,妆花时第一时间可在工作岗位上补妆
问题:客户接待时,若客户犹豫不觉的时候,柜面人员应当()A、主动予以引导B、催促其赶紧决定C、坐在一边等候其决定D、左右走动
问题:内部客户服务的六大意识包括哪些()A、三有三不B、相互服务C、互为客户D、转换立场E、主动合作F、注意沟通G、理解包容
问题:关于工程保险,以下说法正确的有()A、工程保险是以在建工程作为承保对象B、主要险种包括建筑工程保险、安装工程保险、科技工程保险C、工程保险承担的主要是技术风险D、不同工程保险险种的内容相互交叉
问题:一般投诉应在()个工作日内解决,情况较复杂的重大疑难类投诉,须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间,并在()个工作日内向客户反馈解决方案。A、1;3B、2;3C、2;5D、3;5
问题:对于《客户投诉登记表》的管理,以下做法错误的是()A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理,检查资料是否完整,并分类归档C、应实行“一案一卷,专人管理”D、重复投诉的,投诉一次应建立一个档案
问题:下列行为中,符合礼节的是()A、自我介绍时先向对方点头致意、问候,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位B、在公司或外出时遇见客户,面带微笑主动上前打招呼C、客户需引领时,服务人员一般行走或站立在客户的右侧,略向前一至两步D、带着手套与对方握手
问题:投保信用保证保险,对雇员的不诚实行为的宽限期为()A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月
问题:以下哪些项目属于家庭财产保险承保范围()A、房屋及其室内附属设备B、室内装潢C、室内财产
问题:参加团体意外保险的被保险人人数不得低于()人。A、10B、8C、6D、12
问题:以下对理赔柜面服务着装的表述,正确有的是()A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装,工作期间不得披衣、敞怀B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣,下摆系于裤内或裙内(女士衬衫外不罩其他服装时,下摆可不系于裤内或裙内)C、女士衬衫衣领应穿在西装外套内D、马甲应搭配长袖衬衫穿着,不得穿于毛衣外E、男士西服应保持最下一粒纽扣敞开,并系腰带
问题:因号牌制作的原因,无法在规定时限内核发号牌的,车辆管理所应当核发有效期不超过()日的临时行驶车号牌。A、十二B、十五C、二十D、二十五