问题:中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指()A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务
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问题:尊重别人在做好工作的时候,经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持,单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持,首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则()A、换位思考B、相互尊重C、对事不对人D、避免恶性争论
问题:被保险车辆发生保险事故时,车辆无法开动需要拖车,拖车费用是否可以索赔()A、拖车费用不属施救费用不能索赔B、拖车费用属施救费用可以全赔C、拖车费用属施救费用,但保险公司只能赔付合理必要的施救费用D、拖车车费用属施救费用,但保险公司只能按一定比例进行赔偿
问题:因号牌制作的原因,无法在规定时限内核发号牌的,车辆管理所应当核发有效期不超过()日的临时行驶车号牌。A、十二B、十五C、二十D、二十五
问题:当客户业务受理完毕后,主动询问客户()A、是否还有其他需求B、电话号码C、姓氏D、对服务是否满意
问题:《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()A、首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
问题:()的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷
问题:企财险当中,沙尘暴指强风将地面大量尘沙吹起,使空气很混浊,水平能见度小于()公里的天气现象。A、1B、2C、3D、4
问题:人身险死亡案件未能提供死亡证明,还有其他证明可以提供代替死亡证明的,以下哪个说法是错误的()A、公安部门或司法部门出具的被保险人死亡证明或验尸报告B、二级及二级以上医院认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明或验尸报告C、投保人认可医疗机构出具的被保险人死亡证明或验尸报告D、若被保险人为宣告死亡,保险金申请人应提供法院出具的宣告死亡证明文件
问题:人身保险的受益份额证明是什么时候签署的()A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署
问题:柜面的准备工作包括哪些方面()A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作,保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器,确认设备运行正常
问题:家庭财产保险中房屋及其室内附属设备包括()A、固定装置的水暖B、气暖C、卫生D、供水E、管道煤气及供电设备F、厨房配套的设备
问题:维护老客户的价值是拜访新客户价值的()倍。
问题:保险人只能是什么人()A、个人B、单位C、单位或者个人
问题:服务质量有()的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
问题:公司的服务质量包含以下()部分。A、电话服务质量B、服务管理C、窗口服务网点服务质量D、现场查勘服务质量
问题:客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
问题:机动车交强险对死亡伤残的无过错赔偿金额是()A、无责任死亡伤残赔偿限额为11000元B、无责任死亡伤残赔偿限额为10000元
问题:家庭只用汽车损失险保险金额应怎样确定()A、按投保时被保险机动车的新车购置价确B、按投保时被保险机动车的实际价值确定C、在投保时被保险机动车的新车购置价内协商确定D、由投保人在购置价范围内自行选择进行投保