问题:为了提高发动机性能,在下列哪些工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况
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问题:本地CSI调查问卷应尽量与竞争性CSI调查保持一致,以便厂家可以整理出有助于提高经销商水平的行动计划。
问题:客户购买的由工厂原装了精品的新车,该精品应享受()A、新车保修B、备件保修C、精品保修
问题:下列哪一种不属于问诊过程中我们使用到的三种提问方式?()A、开放式提问B、封闭式提问C、选择疑问句D、引导式提问
问题:返修单付费性质为()A、普通B、免保C、内部D、保险
问题:为了提高发动机性能,在下列哪种工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况
问题:处理客户抱怨的具体方法()A、表示道歉B、确定客户关心的问题C、协商解决办法D、交给其他人处理
问题:在许多情况下,汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值,同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策,尽力改进业务的日常操作。
问题:关键时刻就是当员工与客户互动时,总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。
问题:相对于好处而言,客户对于产品的特性更感兴趣。
问题:在销售时,有些顾客有自己不想买的理由,有些可能只是借口,这些借口可能包括()A、太贵B、我回头再给服务代表电话C、我不能等那么长时间D、能不能再便宜点
问题:回厂频次定义:指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数
问题:本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。
问题:把发动机产生的动力传递给轮胎是通过()系统来实现的?A、悬挂系统B、制动系统C、转向系统D、传动系统
问题:对建立和保持部门间协作,以下哪一个是有效的工具?()A、晨会B、高级主管会议C、定期的部门间会议D、息会
问题:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。
问题:员工与客户互动的()对任何一个服务组织来说都是一个临界点。A、关键时刻B、重要时刻C、关怀时刻D、关键点
问题:东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁?()A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理
问题:追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。
问题:客户预约了车辆维修服务。最好为他的到访准备尽可能多的材料。例如,问诊单、钥匙标签等等。