关键时刻就是当员工与客户互动时，总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。
第1题：
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
第2题：
当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。
第3题：
A、基本的卷烟产品
B、提供服务
C、管理层与员工的互动
D、员工与客户的互动
第4题：
维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
第5题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是（）。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。
第6题：
关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）
第7题：
关键时刻就是当员工与客户互动时，总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。
第8题：
第9题：
员工与客户互动的（）对任何一个服务组织来说都是一个临界点。
第10题：
（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。