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客户预约了车辆维修服务。最好为他的到访准备尽可能多的材料。例如，问诊单、钥匙标签等等。

题目

客户预约了车辆维修服务。最好为他的到访准备尽可能多的材料。例如，问诊单、钥匙标签等等。

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第1题：

为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具?( )

A.预约车顶牌

B.欢迎板

C.预约登记表

D.预约分析表


正确答案：A

第2题：

开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和( ),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解

A.预约单

B.车辆环检单

C.维修工单

D.投诉处理表


正确答案：C

第3题：

以下属于揽收出班前准备的有:( )。

A、到岗签到

B、设备检查

C、车辆检查

D、预约客户


参考答案：ABC

第4题：

客户预约流程中包括：（）

  • A、接到预约需求
  • B、与客户确认信息
  • C、迎接准备
  • D、询问车辆故障

正确答案:A,B,C

第5题：

接车问诊单中涉及保修的重要信息包括（）

  • A、车辆行驶里程
  • B、车辆底盘号
  • C、送修人姓名
  • D、客户联系电话或手机号码

正确答案:A,B,D

第6题：

销售流程管理包括哪些()

A.客户到访前

B.客户到访中

C.客户到访后

D.营销活动中


答案：ABC

第7题：

对未预约的客人，秘书可以（ ）。

A.询问他要访问的对象
B.告诉他不接待未预约者
C.尽可能为他早安排预约
D.请他留言

答案：A,C,D
解析：

第8题：

客户预约流程中包括：( )

A.接到预约需求

B.与客户确认信息

C.迎接准备

D.询问车辆故障


正确答案：ABC

第9题：

对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）

  • A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
  • B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
  • C、确认工单上所列的维修工作都已完成
  • D、为客户拆下三套件护具
  • E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备

正确答案:B,C,E

第10题：

为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）

  • A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
  • B、交车前准备充分减少客户等待
  • C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
  • D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

正确答案:A

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