如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
第3题：
A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
B.如果效果低于期望，顾客就会不满意
C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
第4题：
客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
第5题：
客户满意的对立面是客户不满意。
第6题：
A、询问客户不满意的原因要诚心诚意
B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案
C、以虚心请教的方式打动客户的心
D、无需解释
第7题：
如果购买前期待小于实际评价，消费者会感到（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。
第10题：
如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。