问题:广东省农村信用社对传染疾病等疫情的应急处置不包括以下哪一项措施?()A、立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离B、迅速启动相应的处置预案,及时了解、掌握病情的扩展趋势C、根据有关部门收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度D、突发事件发生后,根据事件等级处置机制作出相应的处置,并做好现场处置工作
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问题:大堂经理作为客户安全的保障人,应做好以下哪些工作()A、善于察言观色,对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户,要主动询问情况B、对办理大额现金业务客户,做好安全提醒C、提醒客户保管好密码和证件,避免泄密造成损失D、密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全E、向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法
问题:根据广东省农村信用社电子商业汇票转贴现的业务要点,买断式转贴现的贴出人应在赎回开放日后赎回截止日前赎回票据,但该赎回申请由贴入人发出。
问题:按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定,在顾全大局的具体要求中,以下说法不正确的是()A、要牢固树立’立足金融,胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作,相互支持,要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力,发挥整体力量D、互助互学,共同进步,是社会主义的新型社会关系的要求
问题:按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的‘面容’要求的是()A、工作时化淡妆B、眼角不可留有分泌物C、戴眼镜,应保持镜片的清洁D、保持鼻孔清洁
问题:按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的‘领花(丝巾)’的佩戴要求描述不正确的是()A、领花应紧贴衬衫领口B、领花应保持在衬衫领口偏左位置C、应扎网点统一的丝巾D、同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同
问题:若客户的要求与国家政策、银行规定相悖,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务(简要介绍相关规定),希望您能谅解。’B、‘我们不办理这个业务,你快走吧。’C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖,你不必再来。’D、‘我不清楚,你找其他人问去。’
问题:我社大堂经理应具备以下哪些能力()A、服务亲和能力B、现场管理能力C、业务处理能力D、主动营销能力E、激励员工能力
问题:以下哪些客户属于网点营销与关系维护的主要目标客户()A、金卡客户B、白金卡客户C、潜在贵宾客户D、普通客户E、钻石卡客户
问题:按广东省农村信用社支付结算业务的要求,在委托收款的基本规定中,未载明收付款人的有效身份证件号码的委托收款凭证,银行不予受理。
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述,正确的是()A、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释B、正面朝向客户,并将客户隔离C、尽快赶到现场,及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理
问题:按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在业务操作类特殊事件中,若发生大范围电脑线路故障,而客户有特别紧急的事情,在符合办理应急手续时,应为其办理应急服务。
问题:‘全心全意为客户服务’要求金融工作者树立以下哪一项思想?()A、效益第一B、客户第一C、组织第一D、员工第一
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’服务标准中,以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是()A、’针对您办理的这项业务,如果您有时间的话,我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’B、’您好,您贵姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士,您好,您这边(贵宾室)请。’D、’针对您办理的这项业务,请您在这里等候取号’
问题:按大堂经理常见业务服务流程规范的要求,客户办理投资理财业务中,若客户需专属理财经理,则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是()A、为客户取号B、指定理财经理,并将客户引荐给理财经理C、让客户挑选理财经理D、及时报告后台,让后台为客户指定理财经理
问题:若客户对凭证有疑问,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘您有什么疑问,我来为您解释。’B、‘你有什么问题快说!’C、‘你有什么疑问到那边去。’D、‘我不清楚,不要麻烦我!’
问题:按广东省农村信用社支付结算业务的要求,在汇兑业务的基本规定中,对在汇入银行开立存款账户的收款人,需由汇款人与收款人自行联系退汇。
问题:针对有潜力/有兴趣/有疑问,但当时没时间见客户经理的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘××先生/女士,你现在不方便的话,赶快离开!’B、‘××先生/女士,你现在不方便的话,我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士,你现在不方便的话,下次再来。’D、‘××先生/女士,如果您现在不方便的话,我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下,请问您今天什么时间会比较方便呢?’
问题:投诉处理中安抚客户情绪的第一步是()A、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听B、如果可能,要说出客户的名字和尊称;如果不知道客户的名字,要用其他的尊称代替C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境D、对客户表示诚恳的感谢,并表示一定会改进服务或产品
问题:若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘您这个业务不用在这边排队,您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去!’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’