客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）
第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）
第2题：
问候的温暖包括的要求错误的是（）
第3题：
关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）
第4题：
客户身份识别中的保密性要求是指，银行应（）
第5题：
客户识别的最后一步是（）
第6题：
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
第7题：
“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤
第8题：
（）是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。
第9题：
个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。
第10题：
简述客户身份识别的概念，及狭义客户身份识别和广义客户身份识别的含义。