若办理的业务需客户签字,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘你必须签名!’B、‘签名!’C、‘请您在这里签名!’D、‘自己找地方签名!’

题目

若办理的业务需客户签字,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘你必须签名!’
  • B、‘签名!’
  • C、‘请您在这里签名!’
  • D、‘自己找地方签名!’
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第1题:

若客户在非营业时间来办理业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘我们已经结束营业了,到自助服务区去!’
  • B、‘对不起,我们已经结束营业了,请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
  • C、‘我们已经结束营业了,下次再来!’
  • D、‘我们已经结束营业了,不办理业务!’

正确答案:B

第2题:

关于签名变更叙述正确的是()。

  • A、变更后的签名影像需留存在系统中,备今后查询
  • B、如同一客户持有多份保险合同,需同时办理签名变更手续
  • C、客户需在申请书上同时签署签名风格变化前后的签名,且变化前的须与保单样本一致
  • D、签名变更可连带处理,不用逐份核对

正确答案:A,B,C

第3题:

数字签名必须符合以下原则___。

A签名可以被确认

B签名无法被伪造

C签名无法重复使用

D签名后无法被篡改


正确答案:ABCD

第4题:

营业员在业务办理结束时,以下说法错误的有()

  • A、票据平整反向摆放在客户面前
  • B、右手轻轻递交票据给客户
  • C、须客户签名的地方用掌心指向客户签名的位置
  • D、双手递还现金、证件给客户

正确答案:A,B,C

第5题:

若客户代办必须由本人亲自办理的业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘对不起,这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理,谢谢您的配合。’
  • B、‘这项业务应该由本人亲自办理,你快走。’
  • C、‘你不能办理,下次再来。’
  • D、‘这项业务必须由本人亲自办理,你不必再来!’

正确答案:A

第6题:

若客户资料不全或有问题,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘你提供的资料有问题,不能办理!’
  • B、‘手续不全,下次再来!’
  • C、‘缺少本人身份证资料,下次再来!’
  • D、‘对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料(简要介绍相关规定),请您回去取一下,真抱歉!’

正确答案:D

第7题:

由于广东省农村信用社原因,不能满足客户要求,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘这边是贵宾服务区,你到那边问去。’
  • B、‘我不清楚此项业务,你找其他人问去。’
  • C、‘我们不办理这个业务,你不必再过来!’
  • D、‘对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下,好吗?’

正确答案:D

第8题:

关于数字签名说法正确的是()。

A、数字签名的加密方法以目前的计算机的运算能力来破解是不现实的

B、采用数字签名,不能够保证信息自签发后到收到为止没有做过任何修改(能保证信息收到后没做个任何修改)

C、采用数字签名,能够保证信息是有签名者自己签名发送的,但由于不是真实的签名,签名者容易否认(签名不容易否认)

D、用户可以采用公钥对信息加以处理,形成数字签名(需使用私钥对信息加以处理)


答案:A

第9题:

客户进行咨询,若询问的内容自己不太清楚(或不能处理),大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘我们不办理这个业务,你快走吧。’
  • B、‘我不清楚,你找其他人问去。’
  • C、‘这边是贵宾服务区,你到那边问去。’
  • D、‘对不起,我陪您到业务更熟悉的客户经理那里,好吗?’

正确答案:D

第10题:

数字签名是实用()。

  • A、自己的私钥签名
  • B、自己的公钥签名
  • C、对方的私钥签名
  • D、对方的公钥签名

正确答案:A

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