处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
第1题：
在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
第2题：
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
第3题：
A、同情
B、尊重
C、权力
D、承诺
第4题：
客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
第5题：
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
第6题：
在聆听客人投诉时一定不要（）
第7题：
选出下列判断错误的一句是（）。
第8题：
处理完客人投诉后，服务员应（）
第9题：
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
第10题：
处理投诉的服务标准有（）。