当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
第1题：
处理完客人投诉后，服务员应（）
第2题：
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
第3题：
A、同情
B、尊重
C、权力
D、承诺
第4题：
我们应鼓励客人投诉。
第5题：
处理投诉的最佳方法是（）。
第6题：
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
第7题：
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
第8题：
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
第9题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第10题：
选出下列判断错误的一句是（）。