处理旅客投诉大致分为（）。
第1题：
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
第2题：
处理技术大致分为：（）、（）、（）、（）、（）。
第3题：
对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
第4题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。
第5题：
根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
第6题：
投诉处理流程一般分为（）
第7题：
旅客运输的运营调度内容大致分为（）。
第8题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
第9题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
第10题：
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。