耐心倾听
对客人的遭遇表示同情
不说话
进一步落实
第1题:
旅客投诉处理技巧中,服务人员如何应用劝说技巧?
第2题:
处理技术大致分为:()、()、()、()、()。
第3题:
对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程?
第4题:
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括:()铁路运输企业旅客投诉处理工作。
第5题:
根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
第6题:
投诉处理流程一般分为()
第7题:
旅客运输的运营调度内容大致分为()。
第8题:
客户投诉按影响范围及处理难度划分为?()
第9题:
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,因()造成的不按投诉受理。
第10题:
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。