让宾客找总经理解决
不是服务员的过错，不理会客人
马上赔偿客人，客人提出多少就给多少
耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第2题：
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。
第5题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第6题：
处理完客人投诉后，服务员应（）
第7题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
第8题：
A、同情
B、尊重
C、权力
D、承诺
第9题：
下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）
第10题：
选出下列判断错误的一句是（）。