客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。A、耐心倾听、了解事实B、言谈上表示同情C、及时修正客人意见D、进一步了解

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。

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第1题：

客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。

正确答案:与客人核实

第2题：

王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗

正确答案: 不正确，在核对客人信息无误后，还需登记访客王先生信息，方可帮客人开电梯

第3题：

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。

A.耐心倾听、了解事实

B.言谈上表示同情

C.及时修正客人意见

D.进一步了解

正确答案：A

第4题：

客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。

正确答案:客人

第5题：

服务员擦拭卫生间面池时，应使用（）。

正确答案:C

第6题：

互见中，一艘顺航道上行的客渡船与一艘下驶的横越机动船相遇，致有碰撞危险时，则（）。

正确答案:D

第7题：

签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。

正确答案:A

第8题：

对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。

D10

B
略

第9题：

服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

正确答案: （1）清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；
（2）如果客人有问话，应注视客人并回答；
（3）如果客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。

第10题：

清洁客房时，服务员可使用撤换的客用的布件作为擦洗布。

正确答案:错误

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。